Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 27 mai 2026
1. Zones de livraison
Galbena livre en France métropolitaine. La Corse et certaines destinations spécifiques sont livrables sur demande et sur devis, en raison de surcoûts de transport. Pour ces destinations, contactez-nous à contact@galbena.com avant de commander : nous vous communiquerons un devis de transport personnalisé.
Extension à venir : la livraison vers la Belgique, l'Espagne et le Portugal est prévue ultérieurement.
2. Délais de livraison
Nos produits sont expédiés et livrés sous 1 à 2 semaines à compter de la confirmation de votre commande, par notre transporteur partenaire.
Ce délai correspond à la préparation de la commande, à l'expédition, puis à l'acheminement par le transporteur jusqu'à votre domicile. Les délais peuvent être légèrement allongés en période de forte affluence ou en cas de circonstances exceptionnelles, auquel cas nous vous en informerons.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent de la nature et du montant de votre commande, en France métropolitaine :
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Type de commande |
Frais de port (TTC) |
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Petits accessoires — commande de 1 € à 150 € |
Gratuit |
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Accessoires — commande de plus de 150 € |
9,90 € |
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Cheminée de jardin et produits lourds (transporteur dédié) |
250 € |
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Corse & destinations spécifiques |
Sur devis |
Le forfait de 250 € applicable aux cheminées de jardin et produits lourds comprend 200 € de transport et 50 € d'emballage (palette bois et carton renforcé pour un transport sécurisé).
Le montant exact des frais de livraison est rappelé et calculé automatiquement dans votre panier avant la validation de la commande.
4. Mode de livraison
Les cheminées de jardin et produits lourds sont livrés par un transporteur partenaire spécialisé, en bord de trottoir (au pied du véhicule), avec prise de rendez-vous préalable.
Le transporteur vous contacte pour convenir d'une date de livraison. La livraison s'effectue au niveau de l'accès carrossable le plus proche de votre domicile. Le portage à l'intérieur, le déballage, le montage et l'installation ne sont pas inclus et restent à votre charge. Compte tenu du poids des produits (jusqu'à environ 115 kg), nous vous recommandons de prévoir une seconde personne pour la manutention.
Les petits accessoires sont expédiés par colis via un service de livraison standard.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un numéro de suivi par email, et vous êtes informé de l'avancement de la livraison par SMS. Vous pouvez ainsi suivre votre colis à chaque étape.
6. Réception et vérification — IMPORTANT
La vérification de votre colis à la livraison est essentielle et conditionne vos recours en cas de dommage. Nous vous demandons de suivre scrupuleusement la procédure suivante :
- Vérifiez l'état de l'emballage et du produit en présence du transporteur, avant de signer le bon de livraison
- En cas de dommage, manquant ou anomalie, émettez des réserves précises, datées et détaillées directement sur le bordereau de transport du livreur (une mention vague comme « sous réserve de déballage » n'a pas de valeur juridique suffisante).
- Refusez le colis s'il est manifestement et gravement endommagé.
- Confirmez vos réserves auprès du transporteur par lettre recommandée dans un délai de 3 jours ouvrables, et informez-nous sans délai à contact@galbena.com en joignant des photos.
- À défaut de réserves émises lors de la livraison, aucune réclamation pour dommage de transport ne pourra être prise en compte. Ces démarches préservent vos droits et nous permettent d'agir auprès du transporteur.
7. Retard ou problème de livraison
En cas de retard significatif ou de problème de livraison, contactez-nous à contact@galbena.com en précisant votre numéro de commande. Nous interviendrons auprès du transporteur dans les meilleurs délais pour trouver une solution.
Pour toute question relative à un retour ou à votre droit de rétractation, consultez nos Conditions Générales de Vente.
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